Uvjeti poslovanja

OPĆE ODREDBE

Svi podaci na Internet stranici www.glazbeni-instrumenti.com prikazani su samo u informativne svrhe te u dobroj namjeri. Točne informacije možete pronaći na stranicama proizvođača. Prodavatelj ovim Općim uvjetima utvrđuje odnose između Posjetitelja stranica, Kupaca i Prodavatelja, a u odnosu na uvjete i način naručivanja proizvoda, cijene proizvoda, plaćanja, isporuke, jamstva, reklamacije, povrata i dostave, zaštite osobnih podataka i druga pitanja vezana uz korištenje Internet stranice www.glazbeni-instrumenti.com i online kupnje.

Opseg djelatnosti

Na sve narudžbe realizirane posredništvom našeg e-shopa i dostave sa strane Obrta za trgovinu i usluge NODENS (suvlasnici Kristian Baniček i Andrej Karan),  (dalje samo: NODENS) se odnose Opći uvjeti (OU). 
Potrošač je svaka fizička osoba koja izvršava pravnu radnju, koju radi njene naravi nije moguće klasificirati kao poduzetništvo ili obrt.

Ponuda i nužni koraci za sklapanje ugovora

Prikazivanje proizvoda posredništvom e-shopa ne predstavlja pravno obvezujuću ponudu nego samo poziv za kreiranje narudžbe. NODENS zadržava pravo na greške i promjene na svojim internetskim stranicama.
Klikom na polje Naruči, predajete obvezujuću narudžbu proizvoda koji ste dodali u košaricu. Potvrda da smo primili vašu narudžbu slijedi odmah nakon slanja narudžbe i ne znači akceptiranje narudžbe. Narudžba je s naše strane akceptirana tek kada primite e-mail o akceptiranju narudžbe.

Pravo na odustajanje od ugovora

Imate pravo na odustajanje od ugovora bez obrazloženja u roku 14 dana. Primamo povrat  samo one robe koja nije oštećena, nisu na njoj vidljivi znakovi korištenja i koja je u originalnoj ambalaži.
U slučaju da ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni proizvodom, isti možete zamijeniti ili vratiti u zamjenu za novac unutar 14 dana od primitka. Za ostvarivanje ovoga prava, potrebno je neoštećeni proizvod poslati u originalnom pakiranju sa svom opremom i dokumentacijom s kojim je proizvod bio originalno isporučen (jamstveni list, upute).
Kupac sam snosi troškove povratka robe.

Odustajanje od ugovora – Potrošač

Pravo na odustajanje od ugovora sklopljenog na daljinu ima potrošač. 
Potrošač može biti fizička osoba koja naručuje robu isključivo za svoju privatnu potrebu.
Roba može biti upotrijebljena u svrhu testiranja svojstava; ali ne smije doći do izričite potrošnje robe. Potrebno je imati u vidu troškove koje ćemo imati da bi robu doveli u početno stanje i koje imamo pravo odračunati od ukupne cijene koju vam vraćamo. Ove troškove možete izbjeći ako robu dovedete u početno stanje sami (čišćenje, kompletiranje, ispravno pakovanje i sl.) 
S obzirom na raznovrsnost robe svaki slučaj odustajanja od ugovora se rješava individualno.

Odustajanje od ugovora – Tvrtka

U slučaju odustajanja kada pravna osoba odustaje od ugovora sklopljenog na daljinu svako odustajanje se rješava i klasificira individualno.
Roba može biti upotrijebljena u svrhu testiranja svojstava; ali ne smije doći do izričite potrošnje robe. Potrebno je imati u vidu troškove koje ćemo imati da bi robu doveli u početno stanje i koje imamo pravo odračunati od ukupne cijene koju vam vraćamo. Ove troškove možete izbjeći ako robu dovedete u početno stanje sami (čišćenje, kompletiranje, ispravno pakovanje i sl.) 
S obzirom na raznovrsnost robe svaki slučaj odustajanja od ugovora se rješava individualno.

Postupak odustajanja od ugovora

Dužni ste nam vratiti robu odmah bez odlaganja, u svakom slučaju najkasnije do 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o vašoj namjeri da odstupite od Ugovora. Ako želite odustati od Ugovora, morate nas izričito informirati o vašoj namjeri (npr. e-mailom ili pismom) na ovoj adresi:
E-Mail: info@nodens.hr

Poštanska adresa:
POVRAT ROBE
NODENS, SUVL. KRISTIAN BANIČEK I ANDREJ KARAN
Zdravka Kučića 3 
5100 Rijeka
Hrvatska

Molimo vas da popunjeni obrazac isprintate i pošaljete s robom koju vraćate. 
Ako upražnjavate pravo na odustajanje od ugovora, potrebno je da pošaljete informaciju o odustajanju prije isteka roka za odustajanje.

Posljedice odustajanja od ugovora

Ako odustanete od ugovora, obavezni smo vam vratiti sve uplate koje smo od vas primili prilikom kupnje, uključujući troškove za prijevoz ako su bili uračunati (s iznimkom troškova za prijevoz koji nije bio ponuđen s naše strane kao najoptimalniji standardni prijevoz ).
Ako roba izgubi na vrijednosti, vi ste odgovorni samo u slučaju ako je izgubila na  vrijednosti  korištenjem koja nije nužno za testiranje njenih svojstva i načina rada.

Vraćanje uplate

Novac za robu ćemo poslati najkasnije do 14 dana od primitka odustajanja od ugovora, ali ne prije nego što roba bude dostavljena natrag u našu poslovnicu (ili dok ne deklarirate da je roba bila poslana).  
Ako nije bio izričit drugačiji dogovor, uplate šaljemo prijenosom na račun. 
Nije moguće poslati uplatu poštom ili u gotovini. 
Ni u kom slučaju vam neće biti obračunati nikakvi dodatni troškovi.

Pokloni i bonusi

Ako ste uz robu primili poklon ili bonus, nakon odustajanja od ugovora, ugovor o darovanju više nije valjan i obavezni ste zajedno s robom vratiti poklon ili bonus.

Troškovi za prijevoz vraćene robe

Troškove za prijevoz vraćene robe plaćate u punom iznosu, i to i u slučaju ako roba zbog svoje prirode ne može biti vraćena na standardan način. Povratna pošiljka je individualna.

Pravo na odustajanje od ugovora nemate u ovim slučajevima

  • ugovor o dostavi proizvoda, na izradu kojeg je u odlučujućoj mjeri uticao individualan izbor ili zahtjev sa strane potrošača ili ako je proizvod bio izrađen isključivo po narudžbi potrošača.
  • ugovor o dostavi zapečaćenog proizvoda koji iz higijenskih ili zdravstvenih razloga nije pogodan za vraćanje (npr:  In-Ear slušalice, naušnici, usnici za puhačke instrumente, flaute, usne harmonike), u slučaju da je nakon dostave bio otpečaćen.
  • ugovor o dostavi audio, video snimaka ili softwarea za računalo u zapečaćenoj ambalaži, ako je bila otpečaćena nakon dostave. 
  • roba izrađena izričito na zahtjev kupca na mjeru i roba na metre (kablovi rezani na metre, lanci rezani na metre i sl.).
  • kupljena odjeća i dodaci (na primjer termo rublje, čarape), koje iz higijenskih ili zdravstvenih razloga ili radi prirode korištenja nije moguće vratiti.
  • ugovori za kupnju odjeće, obuće i opreme (na primjer sve vrste obuće, hlače, košulje, majice, termo odjeća, jakne, suknje, haljine, šilterice, kape, šeširi, remeni, naočale, kišobrani i sl.), koju iz higijenskih i zdravstvenih razloga ili zbog načina korištenja je moguće vratiti samo uz pretpostavku da je bila isprobavana samo kod kuće i u čistoj sredini i prilikom povrata na njoj nisu vidljivi nikakvi znakovi korištenja, oštećenja ili slično. Kupljena odjeća, obuća i dodaci (na primjer sve vrste obuće, hlače, košulje, majice, outdoor odjeća, jakne, suknje, haljine, šilterice, kape, šeširi, kišobrani, remeni, naočale i sl.), koja nije bila isprobavana samo u kućnoj i čistoj sredini i prilikom povrata su na njima vidljive nečistoće i znakovi korištenja, oštećenja ili sličnog.

Roba može biti upotrijebljena u svrhu testiranja svojstava; ali ne smije doći do izričite potrošnje robe. Potrebno je imati u vidu troškove koje ćemo imati da bi robu doveli u početno stanje i koje imamo pravo odračunati od ukupne cijene koju vam vraćamo. Ove troškove možete izbjeći ako robu dovedete u početno stanje sami (čišćenje, kompletiranje, ispravno pakovanje i sl.) 
S obzirom na raznovrsnost robe svaki slučaj odustajanja od ugovora se rješava individualno.

OŠTEĆENA POŠILJKA ILI NEISPRAVAN PROIZVOD

U slučaju da je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke te vas u tom slučaju molimo da pošiljku ne preuzimate. Molimo vas da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu.

Ukoliko ustanovite, prilikom prve uporabe, da je uređaj koji ste dobili neispravan, molimo vas da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku izvršili zamjenu za ispravan uređaj.

Sukladno Zakonu o obveznim odnosima, III. Obveze prodavatelja, u slučaju materijalnih nedostataka stvari kupac ima prava u skladu sa zakonskim odredbama .

Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto proteknu dvije godine od predaje stvari, a kod trgovačkog ugovora šest mjeseci (članak 404. Zakon o obveznim odnosima).

Reklamacija po drugim pravnim osnovama sukladno Zakonu Reklamacija proizvoda nije moguća bez originalne, neoštećene, ambalaže te ukoliko nedostaje neki od originalno priloženih dijelova ili pribora, te uputa za upotrebu i prateće dokumentacije. Reklamacija također nije moguća ukoliko je na proizvodu vršena bilo kakva preinaka u cilju popravka ili prepravka, te ukoliko je do greške došlo nestručnim ili nepažljivim rukovanjem.

Reklamacije kupci mogu javljati putem emaila: info@glazbeni-instrumenti.com. Kupac bi prilikom javljanja trebao znati broj narudžbe, broj računa ili svoje korisničko ime kako bismo mogli ući u trag narudžbi.

Oštećenje prilikom prijevoza

Prilikom preuzimanja pošiljke od prijevoznika pažljivo provjerite da li je ambalaža bez oštećenja. 
Ako primijetite da je ambalaža oštećena, potrebno je da odmah u prisutnosti prijevoznika sastavite protokol o oštećenju. 
Ako ambalaža ne izgleda oštećeno i oštećenje primijetite tek nakon otvaranja pošiljke, 
najkasnije 24 sata od preuzimanja pošiljke prijavite oštećenje koje je nastalo za vrijeme prijevoza na ovoj adresi: info@nodens.hr

Molimo vas da u e-mail dodate broj računa ili narudžbe i ako je moguće, fotodokumentaciju oštećenja. 
Ako je isti proizvod bez greške u dispoziciji na skladištu, odmah ćemo osigurati zamjenu i prijevoz. 
Vi ćete predati prijevozniku oštećen proizvod, mi ćemo vam odmah nakon primitka poslati nov, neoštećen.  
Troškove prijevoza plaća NODENS. 
Ovakav način rješavanja reklamacije je moguć samo ako je oštećenje nastalo za vrijeme prijevoza i ako je prijavljeno najkasnije 24 sata od preuzimanja pošiljke.

CIJENE I UVJETI PRIJEVOZA

Dostava u Hrvatskoj je besplatna za sve kupce iznad ukupnog iznosa od 300,00 kn.

U tablici su cijene za pakete raznih težina:

Kategorija maseCijena / paket
Do 5 kg35 kn
Do 10 kg40 kn
Do 15 kg45 kn
Do 20 kg48 kn
Do 25 kg52 kn
Do 30 kg56 kn
Do 40 kg64 kn

Uvjeti dostave

Dostavu realiziramo putem pošiljaka. 
Pošiljka će biti dostavljena na mjesto koje u narudžbi navedete kao Adresu za dostavu. 
Nakon slanja pošiljke, ćemo vam e-mailom poslati link za praćenje pošiljke, na tom mjestu bilo kada možete vidjeti gdje se vaša pošiljka nalazi.

Ako u opisu proizvoda nije navedeno drugačije, svi proizvodi iz ponude (osim promidžbenih proizvoda) su spremni odmah za isporuku i dostavu u okviru do 15 radnih dana. Za proizvode koje sam proizvođač nema na zalihi vrijeme dostave ovisi o njihovim kapacitetima te se vrijeme dostave dogovara posebno za svaki proizvod.
Garantiramo dostavu samo do prvih vrata.

JAMSTVO

Obvezujemo se isporučiti novi ispravan proizvod u originalnom pakiranju za kojeg vrijede jamstveni uvjeti na teritoriju Republike Hrvatske definirani od strane uvoznika, NODENS glazbeni-instrumenti nudi jamstvo 24 mjeseca na glazbene instrumente, audio tehniku i elektroničke proizvode. Za ostale proizvode koji zbog svoje funkcije i tehničke prirode ne spadaju u gore opisane proizvode (sitna potrošna roba kao npr.: presvlake, torbe, stalci, žice, trzalice, opne i palice za udaraljke) dajemo garanciju od 90 dana, a jamstvu podliježu samo proizvodne greške i greške materijala.

Specijalna kategorija s jamstvom 24 mjeseca su činele, koje radi materijala od kojeg su izrađene i radi načina na koji se koriste, podliježu brzom trošenju. Nakon ekspertize u atoriziranom servisu NODENS,  će prilikom procjene biti uzeta u obzir ne samo mjera trošenja materijala nego i odricanje od odgovornosti za greške nastale mehaničkim oštećenjem, udarcem koji je bio prejak s obzirom na stupanj mehaničke otpornosti materijala.

Specijalna kategorija s jamstvom 24 mjeseci su proizvodi koji na osnovu svojstava materijala i načina korištenja podliježu trošenju prirodnim putem (na primjer činele, gumbi, ručice, gumice i sl.). NODENS će prilikom procjene uzeti u obzir ne samo trošenje materijala prirodnim putem nego i eliminaciju odgovornosti za greške in kvarove nastale kao posljeica mehaničkog oštećenja od udaraca koji prelaze jačinom otpornost materijala. U takvo slučaju NODENS može klijentu ponuditi popravak o trošku klijenta za moguću pogodniju cijenu.

Jamstveni list

Uz svaki kupljen proizvod se izdaje račun u elektronskom obliku koji ujedno služi i kao jamstveni list. Jamstveni rok počinje na dan izdavanja računa i produžuje se za vrijeme u kojem je proizvod na popravku. 

  Prekid jamstva

  • mehaničko oštećenje robe sa strane kupca
  • neispravno manipuliranje robom
  • nestručno manipuliranje robom
  • zanemarivanje brige za robu

Greške ili oštećenja koja nastanu krivicom kupca i nestručnim manipuliranjem ili nestručnim montiranjem, kao i korištenjem neprimjerene opreme ili zamjenom originalnih dijelova ne podliježu jamstvu. Pravo na jamstvo se prekida i u slučaju ako dođe do mehaničkog oštećenja proizvoda kao posljedica korištenja proizvoda u neprimjerenim uvjetima (prašina, vlaga, agresivne kemikalije, jako magnetsko polje, i sl.) ili ako je bila dokazana intervencija neovlaštene osobe. Jamstvu ne podliježu ni greške koje su nastale kao posljedica vremenske nepogode i neispravnog strujnog napona. Trošenje materijala isto tako ne podliježe jamstvu.

B-stock garancija

Prodavač nudi u svojoj trgovini mogućnost sklapanja ugovora za kupnju B-stock robe.

B-stock roba je otpakirana roba, s oštećenom ambalažom, vraćena i korištena roba.
Ovako kupljenu robu nije nakon odustajanja od ugovora ili reklamacije moguće mijenjati za novu robu. Također, nije ju moguće reklamirati zbog unaprijed navedenih nedostataka.
Na reklamaciju B-stock robe se odnose odredbe pravila reklamacije, ako nije navedeno drugačije.

Uvjeti plaćanja

Plaćanje pouzećem
Plaćanje u gotovini direktno prijevozniku koji dostavi pošiljku.
Prijenos sa računa

Nakon slanja narudžbe će vam sustav automatski ponuditi sve podatke za plaćanje. Ujedno ćete primiti e-mail s Proforma fakturom. Nakon prijave u svoj internet banking, možete uplatu jednostavno prenijeti na naš račun. Pošiljku ćemo poslati odmah nakon primitka uplate.

PayPal

Na našoj internet trgovini možete plaćati i preko PayPal usluge. Valuta plaćanja je Euro €, a vrijednost koju će Vam PayPal naplatiti zavisi od trenutno važećeg deviznog tečaja. U košarici prije same potvrde će vam naš sistem prikazati približnu vrijednost kojom će PayPal teretiti vaš račun.

Zadržavanje prava vlasništva

Proizvod sve do potpune isplate njegove vrijednosti ostaje u vlasništvu prodavatelja.